聊城百强三联:以优质的服务赢得客户的信任

来源:Snews日期:2020-10-16 浏览:

销售人员需要每天与客户打交道,在做好销售服务的同时,也需要处理各种惩罚客户的需求。对于销售人员来说,持久稳定的优质服务可以赢得客户的信任。

负责编辑:胡浩良

王军是三联电器城百强樱花厨房电器专柜的售货员。她在这个职位上已经工作了15年。多年来,她接触了无数客户,与许多客户结下了深厚的友谊,赢得了他们的信任。有客户多次要求她购买商品,有客户在购买家电时向她咨询,也有客户经过王军事务柜台时会来找她谈话。这种相处方式让王军感到满足和满足。

袁泉:聊城日报

认识客户后,王军先安抚客户,让他不要着急。随后,王军联系售后维修部,确认需要提供购买证明。“虽然有充分的理由回复客户,但我认为客户会因为问题无法解决而焦虑,所以我下定决心采取措施支持客户。”王军认为,既然客户是在专柜购买的商品,那肯定会有购买记录,只要他找到当时的记录,就可以帮客户证明。于是她开始在系统中搜索客户当时的购买记录。因为时间长,所以不容易搜索。幸运的是,一切都有回报。最后,王军找到了这个购买记录。有了这个证书,客户很快就能享受到售后维修服务。

一天,值班的王军接到一个电话。有客户说六年前在樱花专柜买了热水器。最近在使用过程中出现了一些故障,但他想修理,却发现找不到发票和保修卡。根据客户的需求,可以凭购买时的发票和凭证享受家电售后维修服务。客户搞错了,可以找维修点维修,不放心也联系不上厂家。况且热水器时间长了还是不知道能不能修好。想了想,客户最后决定打电话给专柜求助。

“顾客的事就是我们的事。当客户购买我们的商品时,我们必须尽最大努力让客户感到放心和舒适。”王军的表现。为主关心多做是王军的服务理念。提醒客户如何测量、如何操作和如何清洁.这些是她几乎每天都要做的事情。有一次,一个客户买了一个灶具,用的很急,但是因为找到了王军,灶具没有毗连煤气,王军利用休息时间赶到客户家支持客户安装,根本没有延长客户的使用期限。“只要客户满意,我们就能做更多的事情!”王军说。

“非常感谢你帮我解决了这个大问题。”“没什么,叔叔,这是我应该做的。”前几天,一个客户给王军递了一封表扬信,王军收到客户的表扬信后,觉得有些害羞,以为自己刚刚尽职,没什么好表扬的。然而,她做的这件小事给顾客带来了利益,让他们感受到了真诚和温暖。

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